Cada actividad de su empresa agrega valor al producto final o consume recursos sin contribuir. El análisis de cadena de valor descompone su operación en actividades primarias y de soporte para identificar exactamente dónde se crea y se destruye valor.
Las actividades de la cadena de valor
Actividades primarias
| Actividad | Descripción | Ejemplo PyME |
|---|---|---|
| Logística de entrada | Recepción y almacenamiento de insumos | Recibir materia prima, almacenar inventario |
| Operaciones | Transformación de insumos en producto final | Fabricación, ensamble, preparación del servicio |
| Logística de salida | Distribución al cliente | Envío, entrega, distribución |
| Marketing y ventas | Atraer y convertir clientes | Publicidad, equipo comercial, propuestas |
| Servicio postventa | Soporte después de la venta | Garantías, soporte técnico, devoluciones |
Actividades de soporte
- Infraestructura: Contabilidad, legal, planificación
- Recursos humanos: Contratación, capacitación, retención
- Tecnología: Sistemas, automatización, I+D
- Aprovisionamiento: Negociación con proveedores, compras
Cómo hacer el análisis
- Liste cada actividad de su cadena de valor
- Asigne el costo que consume cada una
- Evalúe cuánto valor agrega cada actividad desde la perspectiva del cliente
- Identifique actividades de alto costo y bajo valor → candidatas a optimizar o tercerizar
- Identifique actividades de alto valor → invierta más aquí
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿La cadena de valor aplica para empresas de servicios?
Absolutamente. En servicios, las "operaciones" son la prestación del servicio, la "logística" es la entrega al cliente (incluyendo la digital), y el "aprovisionamiento" incluye las herramientas y plataformas que usa. El modelo se adapta a cualquier tipo de negocio.
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