Su reputación online ya existe — la pregunta es si usted la controla o la ignora. El 93% de los consumidores dice que las reseñas online influyen en su decisión de compra. Una estrella menos en Google puede significar un 20% menos de clientes.
Dónde importan las reseñas
- Google Business Profile: La más crítica para negocios locales
- Facebook: Especialmente servicios y negocios locales
- TripAdvisor: Turismo, restaurantes, hotelería
- Su propia web: Testimonios en landing pages
- Directorios sectoriales: Depende de su industria
Cómo generar más reseñas
- Pida directamente: Después de una interacción positiva, pida la reseña
- Facilite el proceso: Envíe el link directo a la página de reseñas de Google
- Automatice: Email/WhatsApp automático 2 días después de la compra
- Muestre que lee: Responda TODAS las reseñas (buenas y malas)
Cómo responder reseñas negativas
| ❌ Mal | ✅ Bien |
|---|---|
| Ignorarla | Responder en menos de 24h |
| Ponerse a la defensiva | Agradecer el feedback |
| Pelear en público | Ofrecer resolver en privado |
| Negar el problema | Reconocer y explicar qué hará diferente |
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo eliminar una reseña negativa de Google?
Solo si viola las políticas de Google (contenido falso, spam, conflicto de interés). Reseñas negativas legítimas no se pueden eliminar. La mejor estrategia: genere tantas reseñas positivas que las negativas se diluyan. Un negocio con 200 reseñas y un 4.5 es más creíble que uno con 10 reseñas y un 5.0.
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