Si un cliente le compra $100 hoy, ¿cuánto le habrá comprado en total al cabo de 3 años? El LTV (Lifetime Value) responde esa pregunta, y la respuesta determina cuánto tiene sentido invertir para adquirir un nuevo cliente. Sin LTV, no puede calcular un presupuesto de marketing racional.
Cómo calcular el LTV
LTV = Ticket promedio × Frecuencia de compra anual × Duración promedio de la relación (años)
Ejemplo
- Ticket promedio: $200
- Compras por año: 6
- Duración promedio: 3 años
- LTV = $200 × 6 × 3 = $3,600
LTV vs CAC: la métrica que importa
CAC = Costo de Adquisición de Cliente (cuánto gasta para conseguir un cliente nuevo).
| Ratio LTV:CAC | Situación |
|---|---|
| < 1:1 | Pierde dinero con cada cliente — insostenible |
| 1:1 a 3:1 | Viable pero ajustado — poco margen para error |
| 3:1 a 5:1 | Saludable — buena relación costo-retorno |
| > 5:1 | Excelente, pero ¿está invirtiendo suficiente en adquisición? |
Cómo aumentar el LTV
- Aumente la frecuencia: Programas de recompra, recordatorios, suscripciones
- Aumente el ticket: Upselling, cross-selling, bundles
- Aumente la duración: Mejor experiencia, programas de lealtad, servicio excepcional
- Reduzca la deserción: Intervenga cuando un cliente muestra señales de salida
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo sé la duración promedio de un cliente si mi empresa es nueva?
Use su churn rate. Si pierde el 5% de clientes mensual, la duración promedio es 1÷0.05 = 20 meses. Si pierde el 3%, son 33 meses. Use esta estimación como punto de partida y ajústela a medida que acumule datos reales.
De lifetime value (ltv) a decisiones acertadas
Transforme lifetime value (ltv) en acción con la combinación de datos financieros precisos de FacturaSimple y su capacidad analítica.